KLANTENSERVICE & ALGEMENE VOORWAARDEN

Mocht u vragen hebben over artikelen of over deze site dan kunt u altijd een e-mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Hieronder vindt u informatie over de volgende onderwerpen:

VOORRAAD EN BESTELLEN
BETALEN
LEVEREN EN VERZENDEN
RETOURNEREN
ORDER & SHIPPING ABROAD
ALGEMENE VOORWAARDEN

VOORRAAD EN BESTELLINGEN

Bestellen:
Wikkie levert alleen artikelen uit voorraad. Mocht een artikel niet meer op voorraad zijn, is het niet mogelijk een bestelling te plaatsen. U kunt wel een e-mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .nl waarin u vermeldt in welk artikel u geïnteresseerd bent. Zodra het artikel of soortgelijke artikelen weer op voorraad zijn zullen wij u meteen op de hoogte stellen.

Voorraad controle:
Omdat wikkie unieke producten wil verkopen, koopt wikkie geen grote voorraden in. Van sommige producten heeft wikkie zelfs maar enkele stuks. Daarom kunnen wij op het moment dat u een artikel in het winkelmandje stopt niet garanderen dat het artikel ook daadwerkelijk op voorraad is. Op het moment dat u overgaat tot betaling zal de voorraad van de gekozen artikelen gecheckt worden. Hier krijgt u dan ook meteen bericht van. Mocht een artikel niet op voorraad zijn dan zal het automatisch uit het winkelwagentje verwijderd worden.

BETALEN

Alle vermelde prijzen zijn inclusief 19% BTW en exclusief verzendkosten.
Alle bestellingen bij wikkie worden vooraf aan de levering betaald, of contant betaald bij afhalen.
Betaal mogelijkheden:
iDEAL:
Met iDEAL kunt u veilig en gemakkelijk online betalen via uw eigen bankrekening.
Na het kiezen voor iDEAL en het selecteren van uw eigen bank wordt u automatisch doorgeleid naar uw online rekening waar u het geld op vertrouwde manier overmaakt. iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ING Bank, Postbank, Rabobank en SNS. U vindt meer informatie over iDEAL op www.ideal.nl
Overboeking:
Wilt u liever niet online betalen dan kunt u ook het bedrag overmaken naar onze bankrekening. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij uw bestelling verzenden.  
Contant betalen:
Mocht u de producten zelf afhalen in Breda, dan kunt u ter plekke contant betalen.

LEVEREN EN VERZENDEN

De kosten
De verzendkosten van de bestelde artikelen worden automatisch doorberekend in de prijs. Voor een bestelling binnen Nederland wordt standaard afhankelijk van afmeting en gewicht €1,50, €2,50, €4,95 of €6,45 in rekening gebracht tenzij het gewicht ervoor zorgt dat hier een hoger bedrag gewenst is. Dit wordt direct zichtbaar bij de bestelling.

De zending
Wikkie zal uw bestelling na ontvangst van betaling zo spoedig mogelijk verzenden. Meestal is dit binnen 3 werkdagen tenzij anders vermeld bij het product. 
De pakketten worden via DHL verzonden of naar eigen keuze met brievenbuspost van de TNT. Bij verzending met TNT ligt het risico voor verlies van het pakje bij de klant.

Niet thuis?
In geval dat een pakket niet bij de klant kan worden aangeboden, laat DHL een bericht bij de klant achter en wordt het later opnieuw geprobeerd (maximaal nog 3 keer). Wanneer het pakje na 4 afleverpogingen definitief niet afgeleverd kan worden dan wordt het pakje door DHL retour verzonden naar wikkie. Wil de klant na deze periode het pakket nogmaals verstuurd hebben, dan worden er extra administratie- en verzendkosten in rekening gebracht welke vooruit betaald dienen te worden.

Verzenden buiten Nederland
Bezorgen buiten Nederland is ook mogelijk, maar deze bestellingen kunnen helaas nog niet via de site lopen. Voor de kosten van verzending hanteren wij de standaardtarieven van DHL voor verzending naar het betreffende land met handtekening voor ontvangst.

RETOURNEREN

Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met een aangekocht artikel of een artikel willen ruilen, dan kunt u dit binnen 7 werkdagen na ontvangst retourneren Wikkie zal zo spoedig mogelijk zorgen voor het omruilen van het artikel of de terugbetaling ervan. Alleen het aankoop bedrag wordt terugbetaald. De verzendkosten en retour verzendkosten worden niet vergoed.

Alleen ongebruikte, in originele staat verkerende producten komen in aanmerking voor terugbetaling van het aankoopbedrag. Op alle leveringen door Wikkie gelden de Algemene Voorwaarden. Klik hier voor de Algemene Voorwaarden.  Zie onderstaande stappen voor de retourprocedure.

Retourneren van een artikel:

1. Stuur binnen zeven (7) werkdagen na levering van het artikel een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Vermeld daarin de reden voor het terugzenden, het ordernummer en eventueel de gewenste nieuwe maat of kleur.
2. U ontvangt daarna van ons een e-mail waarin uw retournummer vermeld staat.
3. Noteer uw retournummer bij uw retour.
4. Plaats het retournummer en het artikel in de originele verpakking met vulmateriaal tegen beschadiging. Sluit de doos goed af met plakband.
5. Stuur het pakket binnen 5 dagen na ontvangst van uw retournummer naar het volgende adres: wikkie, Laan van Liedekerke 5, 4835 CC Breda.
6. Geef het pakket af bij het postkantoor of bij een DHL servicepunt. U betaalt zelf de verzendkosten.

Pakket zoek:
Geadviseerd wordt de artikelen aangetekend te verzenden. Mocht een retour gezonden pakket niet afgeleverd worden bij het adres van wikkie en blijkt het vermist, dan ligt de verantwoording hiervan bij de klant.

ORDER AND SHIPPING ABROAD

Unfortunately it is not yet possible to buy products from our webshop from outside the Netherlands, but you can send an e-mail to info@wikkie indicating the article(s) you would like to buy. We will then send a confirmation by e-mail with the price of the article(s) and the shipping costs. After we have received payment we will send the article(s) to you by TNT post. There are no free shipments to countries outside the Netherlands.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van www.wikkie.nl

1. Algemeen

1.1. wikkie is een handelsnaam van Wikkie Halters, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 20135668. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van wikkie met haar klanten, de kopers van haar producten via het internet.

1.2. Door het gebruik van de internetsite www.wikkie.nl en/of een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.

1.3. De voorwaarden zijn via www.wikkie.nl te downloaden en op te slaan. Op verzoek van de klant zullen de voorwaarden per e-mail of per post toegezonden worden.

1.4. Eventuele (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.5. Van deze Algemene Voorwaarden kan alleen schriftelijk worden afgeweken. In dat geval blijven alle overige bepalingen van deze Voorwaarden van kracht.

1.6. Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Algemene Voorwaarden en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van wikkie worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door wikkie ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.
 1.7. Indien door een gerechtelijke uitspraak of door een bindende uitspraak van een andere bevoegde instantie een van de artikelen van deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden in stand.

2. Totstandkoming

2.1. Alle aanbiedingen van wikkie zijn vrijblijvend.

2.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een order bevestiging door wikkie via de internetsite is verstuurd naar de klant. Wikkie is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt dit onder vermelding van de reden per e-mail aan de klant medegedeeld. Als de opdracht slechts onder afwijkende voorwaarden kan worden uitgevoerd heeft de klant het recht de koop kosteloos te annuleren.

3. Prijzen en betalingen

3.1. De vermelde prijzen voor de aangeboden artikelen en diensten zijn in euro's, inclusief BTW en exclusief handelings- en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.

3.2. De klant dient te betalen door gebruik te maken van één van de betaalmethoden aangeboden tijdens het bestelproces. Aan deze bestelling kunnen nadere (betalings-/bestel-)voorwaarden worden gesteld. Bij betaling per bank of giro geldt als datum van betaling de datum van creditering van de bankrekening van wikkie.

3.3. De klant geeft wikkie toestemming alle handelingen te verrichten die nodig zijn om betaling te laten plaatsvinden op de door de klant gekozen betalingswijze.

3.4. wikkie kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke fouten in lay-out of typewerk. Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Levering

4.1. De producten van wikkie zijn handgemaakt of in serie geproduceerd en uit diverse landen geïmporteerd. De door wikkie genoemde (leverings)termijnen worden bij benadering gegeven en zijn vastgesteld op grond van de gegevens en omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst aan wikkie bekend waren. Opgegeven leveringstermijnen zullen nimmer zijn te beschouwen als een fatale termijn.

4.2. Indien een wijziging in de gegevens en/of omstandigheden, ongeacht de voorzienbaarheid daarvan, vertraging tot gevolg heeft, wordt de leveringsdatum dienovereenkomstig verlaat. Bij niet tijdige levering dient wikkie schriftelijk in gebreke te worden gesteld, waarbij haar nog een redelijke termijn tot levering moet worden geboden.
4.3. Overschrijding van de door wikkie opgegeven leveringstermijnen, door welke oorzaak dan ook, geeft de klant nimmer recht op schadevergoeding of niet-nakoming van enige op hem rustende verplichting uit de desbetreffende overeenkomst dan wel een daarmee samenhangende overeenkomst.
4.4. Bij overschrijding van de bij benadering gegeven levertijd met meer dan 14 dagen heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Hiervoor dient de klant een e-mail, fax of brief aan wikkie te sturen. Eventuele betalingen worden in dat geval binnen 30 werkdagen na de kennisgeving, aan de klant geretourneerd.

5. Verzending

5.1. De verzendkosten van de bestelde artikelen worden automatisch door de online shop van wikkie berekend. De pakketten worden via DHL aangeboden. In geval dat een pakket niet bij de klant kan worden aangeboden, laat DHL een bericht bij de klant achter en wordt het later opnieuw geprobeerd (maximaal nog 3 keer). Wanneer het pakje na 4 afleverpogingen definitief niet afgeleverd kan worden dan wordt het pakje door DHL retour verzonden naar wikkie. Wil de klant na deze periode het pakket nogmaals verstuurd hebben, dan worden er extra administratie- en verzendkosten in rekening gebracht welke vooruit betaald dienen te worden. De door wikkie verzonden pakketten zijn voorzien van een "barcode" waardoor het gehele traject bij verzending kan worden gevolgd tot aan de voordeur van de geadresseerde. In geval van vermeende vermissing van een zending wordt door DHL een onderzoek ingesteld. Indien uit dit onderzoek blijkt dat een pakket is afgeleverd op het aangegeven adres, zal het pakket niet als vermist worden beschouwd.

Bij kleine pakketten kan de klant ook kiezen voor verzending met TNT als brievenbuspost. Let wel, hierbij ligt het risico voor verlies van het pakje bij de klant.

6. Intellectuele en industriële eigendomsrechten
6.1. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten die op de door wikkie geleverde artikelen rusten, dienen geheel en onvoorwaardelijk door de klant gerespecteerd te worden.

7. Controle, herroepingsrecht en reclameren

7.1.Het geleverde product dient direct na ontvangst door de klant gecontroleerd te worden op volledigheid en op zichtbare gebreken. Kleine oneffenheden en afwijkingen in kleur en vorm gelden niet als gebrek.

7.2. Voor overeenkomsten die via de internetsite tot stand zijn gekomen of op een andere wijze waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van elektronische communicatie, geldt dat de klant het recht heeft zonder boete en zonder opgaaf van redenen een herroepingsrecht uit te oefenen.

7.3. Indien de klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht, heeft hij gedurende zeven (7) werkdagen het recht om het product te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien de retourprocedure als beschreven in artikel 8 strikt gevolgd is. Het aankoopbedrag wordt dan uiterlijk binnen dertig (30) dagen door wikkie terugbetaald. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.

7.4. De klant heeft gedurende zeven (7) werkdagen het recht om het product te ruilen voor hetzelfde product in een andere maat of kleur. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien de retourprocedure als beschreven in artikel 8 strikt gevolgd is. De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de klant.

7.5. Eventuele gebreken aan het artikel dienen uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan wikkie te worden gemeld. Als is aangetoond dat een artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft wikkie de keuze het artikel na retournering daarvan, conform de procedure beschreven in artikel 8, te vervangen door een nieuw exemplaar dan wel de verkoopprijs plus daarvoor betaalde verzendkosten terug te betalen. In geval van een aantoonbaar gebrek zal wikkie de retournerings kosten voor haar rekening nemen.

8. Procedure retournering product

8.1. In alle gevallen van retournering geldt dat het door de klant teruggezonden artikel zich in originele, ongebruikte en ongedragen staat dient te bevinden met alle oorspronkelijke etiketten en labels nog aangehecht en in de oorspronkelijke verpakking. Indien het geretourneerde artikel hier niet aan voldoet wordt het onder rembours terug gestuurd naar de koper.

8.2. Bij retournering dient door de klant de volgende procedure gevolgd te worden:

1. Stuur binnen zeven (7) werkdagen na levering van het artikel een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Vermeld daarin de reden voor het terugzenden, het ordernummer en eventueel de gewenste nieuwe maat of kleur.
2. U ontvangt daarna van ons een e-mail waarin uw retournummer vermeld staat.
3. Noteer uw retournummer bij uw retour.
4. Plaats het retournummer en het artikel in de originele verpakking met vulmateriaal tegen beschadiging. Sluit de doos goed af met plakband.
5. Stuur het pakket binnen 5 dagen na ontvangst van uw retournummer naar het volgende adres: wikkie, Laan van Liedekerke 5, 4835 CC Breda.
6. Geef het pakket af bij het postkantoor of een DHL servicepunt. U betaalt zelf de verzendkosten.

9. Aansprakelijkheid/Overmacht

9.1. wikkie is niet aansprakelijk voor misverstaan, beschadigingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen als gevolg van gebruik van internet of andere communicatiemiddelen tussen klant en wikkie, dan wel tussen wikkie en derden, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van wikkie.

9.2. Indien nakoming onmogelijk is doordat het bestelde artikel niet beschikbaar is, zal wikkie de koper daarvan zo spoedig mogelijk kennis geven en heeft de klant recht op kosteloze teruggave van het door hem aan wikkie betaalde bedrag. De teruggave zal zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de kennisgeving plaatsvinden.

10.Toepasselijk recht en bevoegde rechter
10.1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

10.2. Alle geschillen tussen partijen worden uitsluitend voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.